第一章 信息系统应急预案组织机构…. – 4 –
1.1 信息系统安全应急的组织领导… – 4 –
1.1.1 领导小组工作职责… – 4 –
1.1.2 领导小组的组成及成员电话… – 4 –
1.1.3 信息系统安全应急处置工作小组工作职责… – 5 –
1.2 各供应商应急联系人… – 5 –
第二章 信息系统安全应急处置实施细则…. – 7 –
2.1 信息系统故障等级划分… – 7 –
2.1.1 一级故障… – 7 –
2.1.2 二级故障… – 8 –
2.1.3 三级故障… – 8 –
2.1.4 四级故障… – 8 –
2.2 信息系统故障处理程序… – 9 –
2.2.1 故障的发现… – 9 –
2.2.2 故障的处理… – 9 –
2.2.3 故障的记录… – 9 –
2.2.4 故障的升级上报… – 10 –
2.2.5 报告内容… – 11 –
2.2.6 应急处置… – 11 –
2.2.7 故障处理后的测试验收… – 12 –
2.2.8 故障书面报告… – 12 –
2.3 故障报告填写及报告… – 12 –
第三章 信息系统安全应急处理流程…. – 14 –
3.1 信息系统安全应急处理流程图… – 14 –
3.2 故障分类… – 15 –
3.3 故障升级时限… – 15 –
3.4 越级报告… – 15 –
第四章 应急响应特定文档及工具…. – 16 –
4.1 应急文档的备存… – 16 –
4.2 应急设备及软件备存… – 16 –
第五章 应急处理预案…. – 17 –
5.1 电力系统故障的应急处理… – 17 –
5.2 消防系统应急处理… – 17 –
5.3 网络中断应急处理… – 18 –
5.4 黑客攻击的应急处理… – 19 –
5.4.1 应急处理… – 19 –
5.4.2 修复处理… – 19 –
5.5 大规模病毒（含恶意软件）攻击的应急处理… – 20 –
5.6 软件系统故障的应急处理… – 20 –
5.7 数据库系统故障的应急处理… – 21 –
5.8 设备硬件故障的应急处理… – 21 –
5.9 其他网络故障应急处理… – 22 –
5.9.1 故障的发现… – 22 –
5.9.2 对重大故障的处理… – 22 –
5.9.3 对一般性故障的处理… – 22 –
5.9.4 故障的记录… – 23 –
5.9.5 请求外协支持… – 23 –
5.9.10 故障处理后的测试验收… – 23 –
5.9.11 故障书面报告… – 23 –
5.10 中心机房停电的应急处理… – 24 –
5.10.1 中心机房长时间停电… – 24 –
5.10.2 UPS供电能力不足… – 24 –
5.10.3设备因温度过高重启… – 24 –
5.11 机房漏水应急处理… – 25 –
5.12 设备发生被盗或人为损害事件应急处理… – 25 –
5.13 雷击事故应急处理… – 26 –
第六章 后期处理…. – 27 –
6.1 善后处理… – 27 –
6.2 调查和评估… – 27 –
6.3 应急预案更新… – 27 –
第七章 应急培训和演练…. – 28 –
7.1 宣传教育与培训… – 28 –
7.2 预案定期演练… – 28 –
附件：应急响应相关表单…. – 30 –
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